Беларус заказал девушке через Instagram корсет — как подарок на День всех влюбленных, 14 февраля. Посылка с заказом пришла в праздничную дату, но корсет не подошел. Высланный на замену — тоже. За юридическим разъяснением мужчина обратился в сообщество «Защита прав потребителей в Республике Беларусь». Юрист Иван Райкевич пояснил, что делать в таком случае.
Мужчина рассказал, что пришедший по почте 14 февраля сделанный по индивидуальному заказу корсет его девушке не подошел.
«Мерки были предоставлены менеджеру, после длительного диалога с хозяйкой данной организации было решено, что швея сделает новый корсет и нужно будет отправить дополнительные мерки менеджеру. Проходит три недели — и 17 марта забираю новый корсет на „Европочте“, предыдущий корсет, который не подошел по размеру, отправляю им обратно. После примерки нового корсета размер оказался больше, и также ткань корсета при примерке сильно колется. В первом случае ткань была хорошая и не кололась, т. е. не соответствует отправленным меркам менеджеру», — рассказал мужчина.
Платил он два раза на карту с выдачей чека, после повторного обращения к «хозяйке данной организации» деньги не захотели возвращать.
«Скажите, можно еще раз попросить о перешивке корсета или возврате денежных средств в размере 50% от переведенной суммы? Сумма вышла за комплект 200 рублей», — спросил мужчина.
При этом в Instagram сервиса по пошиву отмечается, что нижнее белье по закону не подлежит возврату и обмену.
«Давайте для начала разберемся с вопросом о том, что нательное белье не подлежит возврату и обмену. Так вот, это касается только тех случаев, когда белье качественное, и пошито по размеру.
В вашем случае вам оказали некачественную услугу по пошиву белья, а значит вы имеете полное право требовать как возврата денег, так и исправления недостатков выполненной работы.
Если по-нормальному они не понимают, то отправляется претензия им ценным письмом с описью вложения и обратным заказным уведомлением на указанный адрес, а дальше, по результатам рассмотрения претензии, будем принимать решение, что делать дальше», — ответил юрист по защите прав потребителей Иван Райкевич.
Он также объяснил, как отправлять ценное письмо. Нужно в свободной форме написать, что и когда вы купили, что случилось и что требуете. Ценное письмо оформляют на почте, там есть опись вложения, чтобы было видно, что письмо отправлено. Адрес для отправки можно взять с упаковки присланной посылки.