В последние годы в России регулярно случаются масштабные авиационные коллапсы из-за массовых атак БПЛА. Последним стало полное закрытие воздушного пространства над Москвой 23 октября. Ранее четыре московских аэропорта закрывали с 16 по 18 октября. О своем опыте нахождения в этот момент в аэропорту Внуково рассказала myfin.by пара молодых минчан.
Масштабное закрытие воздушного пространства
Масштаб отмен и задержек рейсов в тот раз был колоссальным и измерялся сотнями за сутки. По данным Росавиации, к середине дня 17 октября в Москве одновременно было задержано или отменено более 350 рейсов.
Хуже всего дела обстояли в Шереметьево, где количество отмененных/задержанных рейсов перевалило за сотню. Но и во Внуково сбой затронул десятки рейсов, из-за чего тысячи людей вынуждены были проводить десятки часов на полу терминалов и залов ожидания, спать на чемоданах.
От коллапса страдали в основном россияне, но коснулся он и беларусов, в том числе пары молодых минчан, решивших добраться до турецких берегов через Внуково.
Даниил и Елизавета решили не пользоваться услугами турфирм (благо для полета в Турцию не нужны визы) и организовали отпуск самостоятельно.
Турецкие «дикари» и хаос во Внуково
— Решили не заказывать тур, сэкономить и потратить разницу на месте — на экскурсии, другие активности. Все планировали сами — заказывали отель, билеты на автобусы и самолеты и так далее. Добирались до Москвы на автобусе, до автовокзала «Саларьево», оттуда общественным транспортом до аэропорта Внуково. Наши дата и время вылета изначально были 16 октября, 13.10, — рассказала Елизавета.
По словам Даниила, когда беларусы утром пятницы добрались до Внуково, в аэропорту был хаос.
— Огромное количество людей, шум-гам, онлайн-табло не соответствует физическому табло в самом аэропорту, ничего не понятно — что с нашим рейсом? Еще и полиция с собаками на каждом углу, что только добавляет нервозности, но без толку: люди бегают, ничего не понимая, суетятся, скандалят, а информации нет… Мы были обескуражены: первый совместный отпуск — и такой кошмар, — поделился первыми впечатлениями от Внуково Даниил.
Рейс Turkish Airlines, на котором минчане должны были улететь в Анталью, поначалу задержали, а потом отменили и перенесли на завтра, поэтому пришлось находиться в аэропорту до вечера. По словам Даниила, обстановка во Внуково поразила.
— Люди вели себя так, как можно было ожидать в переполненном месте: было шумно, а некоторые граждане лежали на полу и оставляли вокруг мусор. При этом поразило то, что тысячам людей, застрявших во Внуково, негде было сесть: пространства огромные, но пустые — никаких лавок, стульев, ничего. Поэтому тьма людей вынуждена была проводить множество часов на ногах, — рассказал о ситуации 16 октября Даниил.
Странное отношение Turkish Airlines
Как пояснила Елизавета, практически все пассажиры их рейса были россиянами, беларусов лишь несколько человек. Познакомились — хотя бы визуально — они у стойки авиакомпании и ее офиса, куда спустя время пара пошла искать информацию, так как не было понятно, что происходит с их рейсом.
— Обнаружив на сайте аэропорта, что наш рейс отменен полностью, а не перенесен, как другие, стали искать представителя Turkish Airlines. На втором или третьем этаже Внуково есть офис авиакомпании, но ее представитель поразил — он не помогал пассажирам отмененных рейсов Turkish Airlines, не окружал их заботой и вниманием, а очень неохотно шел на контакт. В конце концов Даниилу удалось добиться ответа: сказали, что наш новый рейс будет в 14.00 следующего дня. И отправили решать все вопросы к стойке № 217, — рассказала Елизавета.
— В офисе Turkish Airlines сидел наглый представитель, который односложно отвечал на все вопросы. Реально — одним словом! И ему было наплевать, как мы будем выживать и решать проблемы, — вспоминает Даниил.
Когда беларусы вернулись на первый этаж, на прикрепленных к окошкам офиса листочках появилась информация о рейсах. В частности, значилось, что их рейс № 3071 отменен, перенесен и вылет нового будет следующим днем. Кроме того, на одной из бумажек было написано, что после 14.00 можно подходить к стойке кассы 217 и получить ваучеры для отеля и питания.
— Дождавшись двух часов дня, подошли к стойке, нас записали как нуждающихся в отеле. Прождав еще полтора часа, пока представители аэропорта собирали группу с двух отмененных рейсов Turkish Airlines, отправились в отель. Гостиница была хоть и бесплатной, с нормальным номером и едой, но жуткой по расположению: среди каких-то огромных складов, с кошмарной вонью с улицы. Но мы были очень уставшими и заснули, несмотря ни на что, — рассказала Елизавета.
Так как до отеля автобус довез пассажиров рейсов Turkish Airlines к пяти вечера, беларусы остались без обеда. Им удалось поужинать, затем позавтракать, и (на удивление) всю группу с отмененного рейса снова повезли во Внуково.
— Притом что на онлайн-табло на сайте аэропорта значилось, что новый рейс опять отменен. Непонятно, зачем мы опять поехали в аэропорт, если можно было продлить наше пребывание в отеле. Но это оказалось в итоге хорошим решением, так как другой отель, в котором мы провели вторую ночь, был получше: хоть и очень маленьким, но расположенным среди скверов. Так что мы погуляли перед сном, — рассказал Даниил.
Но было одно общее у двух гостиниц, в которых переночевали беларусы.
— Завтраки-ужины были нормальными, единственный момент — у них отвратительная вода! Что в одном, что во втором отеле. Она настолько хлорирована, что пить эту жидкость невозможно. Мало того — они на завтрак в графины наливали эту же воду, из-под крана, очень противную на вкус, — поделилась Елизавета.
Загадочный ваучер и дружба народов
Кроме ваучеров на проживание, у стойки 217 беларусам на вторые сутки дали справки Turkish Airlines о том, что их рейсы были отменены.
— Просто пустой бланк, где ты вписываешь свою фамилию, номера рейсов, и на этой бумажке стоит печать, что Turkish Airlines отменила рейсы и отпуск испорчен не по нашей вине. Нам сказали, что эти справки можно предоставить в отель, чтобы он вернул деньги за потерянные дни отпуска.
Но мы бронировали отель на booking.com, и в их поддержке ответили, что не вернут деньги за пропущенные два дня, — дескать, мы оплатили услугу, отель ее предоставил, а то, что мы не приехали, это наши проблемы. Но шанс на то, что удастся получить компенсацию, есть: представитель Turkish Airlines заявил, что эти бумаги можно предоставить в поддержку авиакомпании, и мы получим деньги за пропущенные дни отпуска, — рассказал Даниил.
На вторые сутки в аэропорту минчане познакомились с нигерийцем Кефасом, не знающим русского языка, и из-за того, что россияне в абсолютном большинстве не владеют английским, испытывавшим в хаосе Внуково массу проблем.
— Он, бедняга, не знал, куда податься, что делать, — пришлось нам его спасать. Выяснилось, что он тоже застрял на пути в Турцию, в Стамбул. Хотя сам из Нигерии и в Москву прилетал на какую-то бизнес-конференцию. Помогали ему с переводом, в итоге он тоже на следующий день улетел примерно в то же время, что и мы, — поделился Даниил.
По словам минчанина, все эти три дня в аэропорту их очень напрягали люди, которые не отличались культурой поведения и общения.
Два часа у трапа без воды
Он также рассказал, что отмен рейсов было немного, большинство переносилось, но Turkish Airlines перестраховывалась и отменяла свои. В итоге это привело к тому, что на второй день на онлайн-табло аэропорта в дневном часовом промежутке значилось восемь рейсов авиакомпании в Анталью.
— Мы очень недовольны тем, как Turkish Airlines перестраховывалась, хотя еще 17-го многие рейсы других компаний улетели. Кроме того, крайне неприятный осадок остался от самого вылета, вечером третьего дня пребывания во Внуково: мало того что он несколько раз переносился, с 14.30, так нас еще продержали на посадке два часа. Почему бы просто не посадить нас в самолет, который около 18.00 взлетел? Непонятно, — поделился Даниил.
Расстроена была и Елизавета, отрицательно отозвавшаяся об авиакомпании.
— Пройдя все миграционные службы, проверку багажа, сумок и так далее, простояли на посадку в самолет еще два часа. Сесть некуда, воды нет — отобрали, как всегда делают. Но несмотря на то что мы ждали более двух часов, ни воды, ни бутербродов, как это должны делать по регламенту, если вылет задерживается более чем на два часа, нам не предоставили.
Да и сама организация проверки миграционной службы неприятно удивила: россияне толпились, лезли без очереди, видимо, очень в дьюти-фри спешили, с одной хамкой даже пришлось поругаться. Бутылки воды и мусор буквально застилали пол. Кроме того, очень странной выглядела проверка ручной клади и самих пассажиров: если сумки пропускали через металлоискатель, то пассажиров никто не проверял, все происходило буквально за пару секунд. Создалось впечатление, что можно пройти в самолет, пронеся с собой что угодно, — рассказала Елизавета.
Туманные перспективы
На третий день пребывания во Внуково беларусы решили, что если не улетят в Анталью, то вернутся в Минск — ведь у моря изначально планировали пробыть всего семь дней. В итоге на борт они все же попали.
Сам полет прошел на хорошем уровне: сервисом на борту минчане остались довольны, ведь их накормили вкусно, да еще и выдали по бокалу вина.
— Взлетели нормально, сели нормально, летели тоже хорошо. По прилете ничего особо интересного не было: забрали багаж — и на такси, приехали в отель и быстро заснули.
Мы потеряли более двух суток отпуска, которые отель компенсировать отказался. Единственный вариант — обращаться в авиакомпанию, потому что она обязана нам компенсировать эти пропущенные два дня отпуска.
Но пока непонятно, чем это все завершится: в поддержке сказали, что онлайн никаких документов и заявлений не принимают, только в аэропорту. Хотелось бы, чтобы первые впечатления от Turkish Airlines стали лишь случайным стечением обстоятельств, — резюмировал Даниил.